Kontowiederherstellung
Setzen Sie das Passwort über die Konto-E-Mail zurück und melden Sie sich erneut an, bevor Sie Guthaben, Verlauf oder API-Schlüssel untersuchen.
Support
Lösen Sie ein Konto- oder API-Problem bei AvatarLookup
Beginnen Sie mit dem Fehlercode oder dem betroffenen Ablauf, folgen Sie der empfohlenen Prüfung und wenden Sie sich nur dann an den Support, wenn der dokumentierte nächste Schritt das Problem nicht löst.
Passwort zurücksetzen
Referenz für API-Anfragen
Prüfen Sie den X-API-Key-Header, die gesendete Kennung, service_type=ws_profile | email_profile, das Antwort-Envelope und die veröffentlichten Limits.
Zahlungen und Guthaben
Vergleichen Sie gutgeschriebenes Guthaben, Prüfanzahl, Zahlungsmethoden und die Regel zur automatischen Erstattung, bevor Sie eine Zahlungsanfrage stellen.
Fehlerleitfaden
Was ist bei welchem API-Fehler zu tun?
Betrachten Sie HTTP-Status und Antwortcode gemeinsam. Entfernen Sie vertrauliche Daten, bevor Sie eine Antwort mit dem Support teilen.
| Status / Code | Bedeutung | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| 401 / 40100 | Der API-Schlüssel fehlt oder ist ungültig. | Senden Sie X-API-Key mit, prüfen Sie, ob Sie den aktiven Schlüssel kopiert haben, und erstellen Sie in den Einstellungen einen Ersatz, falls der ursprüngliche nicht verfügbar ist. |
| 402 / 40200 | Das Konto hat nicht genügend Guthaben für eine Profilbildabfrage. | Prüfen Sie den aktuellen Preis und das Guthaben und laden Sie auf, bevor Sie dieselbe Anfrage erneut senden. |
| 429 / 42901 | Alle fünf Plätze des Kontos für gleichzeitige Anfragen sind belegt, oder auf diesem Konto läuft bereits eine Mehrfachprüfung. | Warten Sie die in Retry-After angegebenen Sekunden ab und versuchen Sie es erneut, sobald eine laufende Anfrage abgeschlossen ist. Die abgelehnte Anfrage wird nicht berechnet. |
| 503 / 50303 | Auf der Plattform laufen derzeit zu viele Prüfungen. | Warten Sie die in Retry-After angegebenen Sekunden ab und senden Sie dieselbe Anfrage erneut. Es wurde nichts berechnet. |
| 400 / 40000 | Eine Datei für eine Massenaufgabe wurde beim Hochladen abgelehnt (zu groß, leer, falsches Format, weniger Zeilen als das Minimum oder kein Land ausgewählt), oder die Aufgabe ist bei der Vorbereitung der Datei fehlgeschlagen: zu wenige gültige Einträge nach Entfernen doppelter und ungültiger Zeilen, zu viele für eine Aufgabe oder Nummern aus anderen Ländern. | Wurde der Upload abgelehnt, wurde nichts berechnet: Korrigieren Sie die Datei wie in der Fehlermeldung beschrieben und senden Sie sie erneut. Wurde die Aufgabe angenommen und ist später bei der Vorbereitung der Datei fehlgeschlagen, hat sie den Prüfdienst nie erreicht, und der reservierte Betrag wurde vollständig erstattet; die Aufgabendetails nennen den Grund. |
| 409 / 40901 | Die Aufgabe ist noch nicht abgeschlossen, oder ihr Ergebnislink ist noch nicht verfügbar. | Warten Sie, bis die Aufgabe den Status success erreicht hat, bevor Sie das Ergebnis abrufen. Den aktuellen Status finden Sie auf der Seite der Massenprüfung. |
| 504 / 50400 | Die Prüfung wurde nicht innerhalb ihres Zeitlimits abgeschlossen (60 s Einzelprüfung, 300 s Stapel). | Wiederholen Sie dieselbe Anfrage; sie wurde nicht berechnet. Ein Stapel mit Zeitüberschreitung wird vollständig erstattet, senden Sie also die gesamte Liste erneut. |
| 503 / 50300 | Der Prüfdienst ist vorübergehend nicht verfügbar oder wird gewartet. | Behandeln Sie das Konto nicht so, als hätte es kein Profilbild. Versuchen Sie es später erneut; für fehlgeschlagene oder unbestimmte Abfragen wird nichts berechnet. |
Bevor Sie den Support kontaktieren
Geben Sie die Details an, die die Anfrage identifizieren
Nützlicher Kontext verkürzt die Untersuchungszeit, ohne dass Passwörter oder API-Schlüssel benötigt werden.
- KontoDie mit dem Arbeitsbereich verknüpfte E-Mail-Adresse.
- AnfrageDie Transaktions-ID, der Diensttyp und die ungefähre Anfragezeit.
- AntwortDer API-Fehlercode und die Meldung, ohne vertrauliche Daten.
Checkliste für schnelleren Support
Die meisten Konto- und API-Probleme lassen sich schneller lösen, wenn Ihre Nachricht die Konto-E-Mail, service_type, den Anfragezeitpunkt und einen geschwärzten Antwort-Body enthält.
Kontakt: support@avatarlookup.com