Recuperación de la cuenta
Restablezca la contraseña con el correo electrónico de la cuenta y vuelva a iniciar sesión antes de investigar el saldo, el historial o las claves API.
Soporte
Resuelva un problema de cuenta o de API de AvatarLookup
Empiece por el código de error o el flujo de trabajo afectado, siga la comprobación recomendada y contacte con soporte solo cuando el siguiente paso documentado no lo resuelva.
Restablecer su contraseña
Referencia de solicitudes a la API
Confirme la cabecera X-API-Key, el identificador enviado, service_type=ws_profile | email_profile, el envoltorio de la respuesta y los límites publicados.
Pagos y saldo
Compare el saldo acreditado, el número de verificaciones, los métodos de pago y la regla de reembolso automático antes de abrir una consulta sobre pagos.
Guía de errores
¿Qué debe hacer ante cada error de la API?
Use conjuntamente el estado HTTP y el código de respuesta. Elimine los datos secretos antes de compartir una respuesta con soporte.
| Estado / código | Significado | Siguiente acción |
|---|---|---|
| 401 / 40100 | La clave API falta o no es válida. | Envíe X-API-Key, confirme que ha copiado la clave activa y cree una de sustitución en Configuración si la original no está disponible. |
| 402 / 40200 | La cuenta no tiene saldo suficiente para una consulta de avatar. | Compruebe el precio y el saldo actuales y complete una recarga antes de reintentar la misma solicitud. |
| 429 / 42901 | Las cinco plazas de solicitudes simultáneas de la cuenta están ocupadas o ya hay una verificación múltiple en ejecución en esta cuenta. | Espere los segundos indicados en Retry-After y reintente cuando termine una solicitud en curso. La solicitud rechazada no se cobra. |
| 503 / 50303 | La plataforma tiene demasiadas verificaciones en curso en este momento. | Espere los segundos indicados en Retry-After y vuelva a enviar la misma solicitud. No se ha cobrado nada. |
| 400 / 40000 | Un archivo de tarea masiva se rechazó al subirlo (demasiado grande, vacío, formato incorrecto, menos líneas que el mínimo o ningún país seleccionado), o la tarea falló mientras se preparaba el archivo: muy pocas entradas válidas tras eliminar las líneas duplicadas y no válidas, demasiadas para una sola tarea o números de otros países. | Si se rechazó la subida, no se ha cobrado nada: corrija el archivo según indique el error y vuelva a enviarlo. Si la tarea se aceptó y después falló mientras se preparaba el archivo, nunca llegó al servicio de verificación y el importe reservado se reembolsó íntegramente; el detalle de la tarea indica el motivo. |
| 409 / 40901 | La tarea no ha finalizado o su enlace de resultados aún no está disponible. | Espere a que la tarea llegue al estado success antes de obtener el resultado. Su estado actual figura en la página de verificación masiva. |
| 504 / 50400 | La verificación no finalizó dentro de su tiempo de espera (60 s individual, 300 s por lotes). | Reintente la misma solicitud; no se ha cobrado. Un lote que supera el tiempo de espera se reembolsa íntegramente, así que vuelva a enviar la lista completa. |
| 503 / 50300 | El servicio de validación no está disponible temporalmente o está en mantenimiento. | No considere que la cuenta no tiene avatar. Reinténtelo más tarde; en las consultas fallidas o indeterminadas no se mantiene el cargo. |
Antes de contactar con soporte
Incluya los datos que identifican la solicitud
Un contexto útil acorta el tiempo de investigación sin necesidad de contraseñas ni valores de claves API.
- CuentaEl correo electrónico asociado al espacio de trabajo.
- SolicitudEl ID de transacción, el tipo de servicio y la hora aproximada de la solicitud.
- RespuestaEl código y el mensaje de error de la API, sin datos secretos.
Lista de comprobación para un soporte más rápido
La mayoría de los problemas de cuenta y de API se resuelven más rápido si su mensaje incluye el email de la cuenta, el service_type, la hora de la solicitud y el cuerpo de la respuesta con los datos sensibles ocultos.
Contacto: support@avatarlookup.com